BMG全球總裁接受網易專訪

解決質量問題的根本在於整個流程改善

      近年以來，不斷有中國出口產品被國外檢驗檢測局發現含有有害物質，更有部分產品登上了歐盟地區的消費者黑名單，中國制造已面臨全球信任危機。隨著競爭的加劇、技術的革新，減少產品缺陷、降低生產成本、采納先進方法論、提高產品質量對企業日益緊迫而重要。

      由BMG中國舉辦的“2007中國制造與可持續發展論壇峰會”於2007年9月18日在上海順利召開。此次研討會以“相信中國制造，相信中國產品”為契機，吸引了來自食品、玩具、電子、制造等行業的60多位業界精英齊聚一堂。出席該論壇的眾多中外雙方的領導人與中國制造專家就中國制造的曆史、發展趨勢與方向、運用精益六西格瑪等方法論與解決方案對企業的績效改進產生快速成效等多方面的話題進行交流與分享。同時，論壇還設置了商業應用案例研究。通過案例分析，與會者對中國制造與社會責任有了更透徹的認識與理解。

      作為全球卓越績效和六西格瑪咨詢、培訓及技術解決方案方面的領先者，BMG公司全球總裁兼首席執行官David Silverstein先生出席了本次論壇並做主題演講，他在論壇上指出，“檢測不是解決質量問題的唯一方法，解決質量問題的根本在於整個流程的改善”這一觀點得到了與會者的熱烈響應與認同。

      關於解決質量問題，David Silverstein先生在論壇期間接受了記者的專訪，他指出產品的質量和安全問題從來都不是什麼新鮮話題，每次全球經濟飛速發展時都會不可避免的遭遇產品的質量和安全瓶頸。David Silverstein先生舉例說，上世紀50年代，經濟騰飛的日本，在企圖成為全球經濟列強的一員時遭遇質量問題；接下來的70年代到80年代，在全球經濟市場唱主角的美國也沒有逃過這一劫。當中國經濟崛起的時候，我們仍然面臨著棘手的質量問題。現在的問題是我們能否從曆史中吸取教訓，還是把質量問題歸結為曆史宿命的重演。BMG的觀點是，我們既要從曆史中有所得，更要迅速采取必要的改革。

      David Silverstein先生認為，單一的檢查無法解決整個質量的問題。檢查的確是保障質量的一部分，但決不是確保質量的全部手段。檢查僅僅是個短期的解決辦法。因為檢查不能著眼於引起質量問題的根源因素—檢查能完成的功能僅限於防止質量問題出現在消費者手中。

      David Silverstein先生還進一步提出，解決質量問題的根本在於整個流程的改善。在流程和產品開發之初就要把質量問題納入到設計中來。現有的生產流程應該能承擔起長遠廣泛的流程改善活動。

      在專訪之中，David Silverstein先生還和記者分享了關於管理創新的觀點。近來，他將注意力轉向創新與經營戰略，積極尋找最尖端的技術解決方案。在他撰寫的新書《創新內包》中，他闡述了企業將重點放在發展新技術和核心能力上的重要性，大力倡導將創新放在第一位。更重要的是，《創新內包》還談到了該如何來推動創新。David Silverstein先生在書中提出，創新是企業的核心競爭力，這一能力是無法通過外包來實現的，企業只有在組織內容營造出一個有利創新的環境，鼓勵創新並寬容失敗，才能形成持續創新的活力——這就是“創新內包”的含義所在。David Silverstein先生特別指出，解決質量問題的根本在於流程改善，而流程改善正有賴於企業內部創新的推動。

作為一名聲望卓著的演說家和作家，Silverstein先生經常與全球人士分享他的觀點和經驗，並與世界知名企業家展開交流合作，包括Jack Welch、Larry Bossidy、Jim McNerney和Steven Covey。作為一名黑帶大師和六西格瑪展開的領導者，Silverstein先生曾任這些項目的高階教練和顧問，指導學員進行實際操作。他直接與六西格瑪黑帶和倡導者合作，領導企業全面實施精益生產和六西格瑪。